Veelgestelde vragen

Zita Cleaning helpt gezinnen met huishoudelijke taken via het systeem van dienstencheques. Onze ervaren en betrouwbare huishoudhulpen komen bij u thuis poetsen, strijken, kleine verstelwerken uitvoeren of kleine dagelijkse boodschappen doen.

Wij zijn actief in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, Vlaams-Brabant en Waals-Brabant. Bekijk in welke gemeentes we actief zijn.

Nee. Bij Zita Cleaning betaalt u geen administratiekosten, inschrijvingskosten of andere toeslagen. U betaalt onze dienstverlening uitsluitend met dienstencheques.

Neem contact op met Zita Cleaning en geef aan waar u woont, welke hulp u zoekt en op welke momenten u beschikbaar bent. Wij bekijken vervolgens of we een geschikte huishoudhulp kunnen voorstellen.

Eén uur poetsen of strijken wordt betaald met één dienstencheque. De prijs van een dienstencheque hangt af van het gewest waar u woont en kan wijzigen. Raadpleeg daarom steeds de officiële informatie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, het Vlaamse Gewest of het Waalse Gewest.

U schrijft zich gratis in bij het dienstenchequesysteem van het gewest waar uw hoofdverblijfplaats ligt: het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, het Vlaamse Gewest of het Waalse Gewest. Na goedkeuring ontvangt u een persoonlijk gebruikersnummer waarmee u dienstencheques kunt bestellen en uw prestaties kunt beheren.

Ja. De ondertekening van een gebruikersovereenkomst is verplicht in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, het Vlaamse Gewest en het Waalse Gewest. In Brussel en Wallonië vindt daarnaast vóór de start van de dienstverlening een huisbezoek plaats. Tijdens dit bezoek bekijken we samen de werkomgeving, de uit te voeren taken en het beschikbare poetsmateriaal, zodat de huishoudhulp veilig en efficiënt aan de slag kan.

Neen. Neem bij voorkeur eerst contact op met Zita Cleaning. Wij gaan voor u op zoek naar een geschikte huishoudhulp. Zodra wij de beschikbaarheid hebben bevestigd, kunt u het nodige aantal dienstencheques bestellen.

U kunt elektronische dienstencheques bestellen via het online platform of de app van uw gewest, via bepaalde bankapps of met een bankoverschrijving. Bij een overschrijving gebruikt u uw persoonlijke gebruikersnummer als gestructureerde mededeling.

Na ieder bezoek worden de gepresteerde uren geregistreerd. U ontvangt vervolgens een verzoek om de prestatie online te bevestigen of, indien nodig, te betwisten. Na uw bevestiging worden de nodige elektronische dienstencheques automatisch uit uw portefeuille gehaald.

Onze huishoudhulpen zorgen voor het gewone onderhoud van uw woning. Zij kunnen onder meer: • stofzuigen en dweilen; • stof en oppervlakken afnemen; • de keuken schoonmaken; • het sanitair, het toilet, de douche, het bad en de wastafels reinigen; • veilig bereikbare ramen poetsen; • de woning dagelijks opruimen. De concrete taken worden in overleg met u afgesproken.

Ja. Onze huishoudhulpen kunnen uw was bij u thuis strijken en plooien volgens uw wensen.

Ja. Kleine naai- en verstelwerken zijn mogelijk, zoals een knoop aannaaien of een eenvoudige zoom herstellen.

Ja. Een huishoudhulp kan kleine dagelijkse boodschappen voor u doen. Dit gebeurt in overleg en binnen de voorwaarden van het dienstenchequesysteem.

De duur hangt af van de grootte van uw woning, de gewenste taken en de beschikbaarheid van een huishoudhulp. Samen bekijken we welke frequentie en hoeveel uren het beste bij uw situatie passen.

Wij streven naar een vaste huishoudhulp, zodat u en uw huishoudhulp een duurzame vertrouwensrelatie kunnen opbouwen. De mogelijkheden hangen uiteraard af van de beschikbaarheid en uw planning.

Wanneer uw vaste huishoudhulp afwezig is, proberen wij waar mogelijk een geschikte vervanging te vinden. Wij kunnen echter niet garanderen dat er voor iedere afwezigheid onmiddellijk een vervanger beschikbaar is.

Onze huishoudhulpen worden zorgvuldig geselecteerd. Wij hechten veel belang aan ervaring, betrouwbaarheid, discretie en respect voor uw woning en privacy.

Ja. Onze huishoudhulpen worden door ons team opgevolgd en begeleid. Ook als klant beschikt u over een aanspreekpunt bij wie u terechtkunt met vragen of opmerkingen.

U voorziet zelf geschikte schoonmaakproducten en degelijk materiaal, zoals een goed werkende stofzuiger, dweil, emmer, doeken en borstels. De producten en materialen moeten veilig zijn voor zowel uw woning als de huishoudhulp.

De veiligheid van onze huishoudhulpen staat voorop. Alleen taken die veilig kunnen worden uitgevoerd, zijn toegestaan. Ramen mogen bijvoorbeeld enkel worden gepoetst wanneer ze gemakkelijk en veilig bereikbaar zijn.

U kunt de taken bespreken met uw huishoudhulp, voor zover ze binnen het dienstenchequesysteem vallen. Bij twijfel neemt u het best contact op met Zita Cleaning.

Neem zo snel mogelijk contact op met uw vaste aanspreekpunt bij Zita Cleaning. Wij luisteren naar uw opmerkingen en zoeken samen met u naar een passende oplossing.