Question 1

Que fait Zita Cleaning ?

Accepted Answer

Zita Cleaning aide les familles dans leurs tâches ménagères grâce au système des titres-services. Nos aides-ménagères expérimentées et fiables se rendent à votre domicile pour nettoyer, repasser, effectuer de petits travaux de couture ou faire de petites courses quotidiennes.

Question 2

Dans quelles régions Zita Cleaning est-elle active ?

Accepted Answer

Nous sommes actifs dans la Région de Bruxelles-Capitale, le Brabant flamand et le Brabant wallon. Vérifiez dans quelles communes nous sommes actives.

Question 3

Zita Cleaning facture-t-elle des frais supplémentaires ?

Accepted Answer

Non. Chez Zita Cleaning, vous ne payez ni frais administratifs, ni frais d'inscription, ni aucun autre supplément. Vous payez nos services exclusivement au moyen de titres-services.

Question 4

Comment devenir client ?

Accepted Answer

Contactez Zita Cleaning en précisant où vous habitez, le type d'aide que vous recherchez et les moments où vous êtes disponible. Nous examinerons ensuite si nous pouvons vous proposer une aide-ménagère adaptée.

Question 5

Combien coûte une aide-ménagère ?

Accepted Answer

Une heure de nettoyage ou de repassage est payée avec un titre-service. Le prix d'un titre-service dépend de la région dans laquelle vous résidez et peut évoluer. Consultez donc toujours les informations officielles de la Région de Bruxelles-Capitale, de la Région flamande ou de la Région wallonne.

Question 6

Comment m'inscrire au système des titres-services ?

Accepted Answer

Vous vous inscrivez gratuitement au système des titres-services de la région dans laquelle se trouve votre résidence principale : la Région de Bruxelles-Capitale, la Région wallonne ou la Région flamande. Après validation de votre inscription, vous recevez un numéro d'utilisateur personnel qui vous permet de commander des titres-services et de gérer vos prestations.

Question 7

Dois-je signer une convention d'utilisateur et une visite préalable à domicile est-elle prévue ?

Accepted Answer

Oui. La signature d'une convention d'utilisateur est obligatoire dans la Région de Bruxelles-Capitale, en Région flamande et en Région wallonne. À Bruxelles et en Wallonie, une visite à domicile est également organisée avant le début des prestations. Lors de cette visite, nous examinons ensemble l'environnement de travail, les tâches à effectuer et le matériel de nettoyage disponible, afin que l'aide-ménagère puisse travailler de manière sûre et efficace.

Question 8

Dois-je déjà commander des titres-services avant de prendre contact ?

Accepted Answer

Non. Il est préférable de contacter d'abord Zita Cleaning. Nous recherchons pour vous une aide-ménagère adaptée. Dès que nous avons confirmé sa disponibilité, vous pouvez commander le nombre de titres-services nécessaire.

Question 9

Comment commander des titres-services électroniques ?

Accepted Answer

Vous pouvez commander des titres-services électroniques via la plateforme en ligne ou l'application de votre région, par l'intermédiaire de certaines applications bancaires ou par virement bancaire.
En cas de virement, utilisez votre numéro d'utilisateur personnel comme communication structurée.

Question 10

Comment une prestation est-elle payée ?

Accepted Answer

Après chaque visite, les heures prestées sont enregistrées. Vous recevez ensuite une demande vous invitant à confirmer la prestation en ligne ou, si nécessaire, à la contester.
Après votre confirmation, les titres-services électroniques nécessaires sont automatiquement débités de votre portefeuille.

Question 11

Quelles tâches de nettoyage une aide-ménagère peut-elle effectuer ?

Accepted Answer

Nos aides-ménagères assurent l'entretien courant de votre logement. Elles peuvent notamment :
• passer l'aspirateur et nettoyer les sols ;
• enlever la poussière des meubles et des surfaces ;
• nettoyer la cuisine ;
• nettoyer les sanitaires, les toilettes, la douche, la baignoire et les lavabos ;
• nettoyer les fenêtres facilement et sûrement accessibles ;
• ranger les pièces et les objets du quotidien.
Les tâches concrètes sont convenues avec vous.

Question 12

Mon aide-ménagère peut-elle également repasser ?

Accepted Answer

Oui. Nos aides-ménagères peuvent repasser et plier votre linge à votre domicile, selon vos souhaits.

Question 13

De petits travaux de couture sont-ils possibles ?

Accepted Answer

Oui. De petits travaux de couture et de retouche sont possibles, comme recoudre un bouton ou réparer un ourlet simple.

Question 14

Mon aide-ménagère peut-elle faire des courses ?

Accepted Answer

Oui. Une aide-ménagère peut faire de petites courses quotidiennes pour vous. Cela se fait en concertation avec vous et dans le respect des conditions du système des titres-services.

Question 15

Combien de temps dure une séance de nettoyage ?

Accepted Answer

La durée dépend de la taille de votre logement, des tâches souhaitées et de la disponibilité d'une aide-ménagère. Nous examinons avec vous la fréquence et le nombre d'heures qui correspondent le mieux à votre situation.

Question 16

Aurai-je toujours la même aide-ménagère ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons de vous attribuer une aide-ménagère fixe afin que vous puissiez construire ensemble une relation durable fondée sur la confiance. Les possibilités dépendent bien entendu de ses disponibilités et de votre planning.

Question 17

Que se passe-t-il lorsque mon aide-ménagère habituelle est absente ?

Accepted Answer

Lorsque votre aide-ménagère habituelle est absente, nous essayons, dans la mesure du possible, de trouver une remplaçante adaptée. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une remplaçante sera immédiatement disponible pour chaque absence.

Question 18

Comment les aides-ménagères sont-elles sélectionnées ?

Accepted Answer

Nos aides-ménagères sont sélectionnées avec soin. Nous accordons une grande importance à l'expérience, à la fiabilité, à la discrétion ainsi qu'au respect de votre logement et de votre vie privée.

Question 19

Les aides-ménagères sont-elles accompagnées ?

Accepted Answer

Oui. Nos aides-ménagères sont suivies et accompagnées par notre équipe. En tant que client, vous disposez également d'une personne de contact à qui vous pouvez adresser vos questions ou remarques.

Question 20

Quels produits et quel matériel dois-je prévoir ?

Accepted Answer

Vous devez fournir vous-même des produits de nettoyage adaptés et du matériel de qualité, comme un aspirateur en bon état de fonctionnement, un balai à franges, un seau, des chiffons et des brosses. Les produits et le matériel doivent être sûrs tant pour votre logement que pour l'aide-ménagère.

Question 21

Une aide-ménagère peut-elle travailler sur une échelle ?

Accepted Answer

La sécurité de nos aides-ménagères est une priorité. Seules les tâches pouvant être effectuées en toute sécurité sont autorisées. Les fenêtres, par exemple, ne peuvent être nettoyées que si elles sont facilement et sûrement accessibles.

Question 22

Puis-je demander directement des tâches supplémentaires à mon aide-ménagère ?

Accepted Answer

Vous pouvez discuter des tâches avec votre aide-ménagère, pour autant qu'elles soient autorisées dans le cadre du système des titres-services. En cas de doute, il est préférable de contacter Zita Cleaning.

Question 23

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait ?

Accepted Answer

Contactez le plus rapidement possible votre personne de contact chez Zita Cleaning. Nous sommes à l'écoute de vos remarques et cherchons avec vous une solution adaptée.

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